Términos y Condiciones

1. DEFINICIONES

En estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tienen los significados indicados:

• Seric AI: El agente de inteligencia artificial especializado en laboratorios clínicos, operado por DevelopOss SRL.
• Laboratorio: La organización proveedora de servicios de análisis clínico que se suscribe a Seric AI.
• Paciente: La persona física que solicita información a través del canal WhatsApp de Seric AI.
• Servicio: El agente WhatsApp que responde consultas de pacientes sobre preparación de estudios, resultados y horarios.
• Datos Personales: Toda información relacionada con una persona identificada o identificable, conforme Ley 25326.
• WABA: WhatsApp Business Account; cuenta empresarial propiedad del Laboratorio en Meta Platforms.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al completar el formulario de registro y autorizar a Seric AI a acceder a tu WhatsApp Business Account, aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no podrás usar el Servicio.

Estos Términos pueden ser actualizados en cualquier momento. Los cambios significativos serán comunicados por correo electrónico al menos 30 días antes de su vigencia.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Seric AI es un agente de IA que:

• Responde preguntas de pacientes sobre preparación de estudios clínicos (ayuno, restricciones, documentación requerida)
• Proporciona información sobre sedes, horarios y datos de contacto
• Notifica disponibilidad de resultados
• Escala automáticamente consultas complejas a personal humano del laboratorio
• Procesa consultas en español, mediante texto y audio

Límites explícitos de Seric AI:

• NO da interpretaciones de resultados ni diagnósticos (eso requiere profesional médico)
• NO sustituye la consulta médica profesional
• NO maneja emergencias médicas (debe escalar a humano)
• NO garantiza respuestas 100% precisas en casos ambiguos
• NO es responsable de información desactualizada en la base de conocimiento

4. RESPONSABILIDADES DEL LABORATORIO

Como usuario del Servicio, el Laboratorio se compromete a:

• Mantener los datos de acceso (credenciales OAuth) seguros y confidenciales
• Actualizar regularmente la base de conocimiento de Seric AI con cambios en horarios, servicios, precios y contactos
• Designar un responsable interno para monitorear escalaciones a humano y responder en tiempo útil
• Informar inmediatamente a Seric AI de cambios en WABA o números de teléfono
• Cumplir con Ley 25326 (Protección de Datos Personales) en todas las interacciones
• No usar Seric AI para fines discriminatorios o ilegales
• Respetar los derechos de privacidad de los pacientes

5. RESPONSABILIDADES DE SERIC AI

Seric AI se compromete a:

• Mantener el Servicio disponible 99% del tiempo (excluyendo mantenimiento planificado)
• Procesar y responder consultas de pacientes en menos de 5 segundos
• Mantener confidencialidad de todos los datos almacenados
• Notificar inmediatamente al Laboratorio de brechas de seguridad que afecten datos personales
• No usar datos de pacientes para entrenar IA adicional sin consentimiento
• Proporcionar dashboard de métricas en tiempo real
• Escalar automáticamente consultas que requieran intervención humana

6. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

6.1 Ley 25326 (Argentina)

Seric AI cumple con la Ley 25326 de Protección de Datos Personales en Argentina. Los pacientes tienen derecho a:

• Acceder a sus datos personales (derecho de acceso)
• Corregir datos inexactos o incompletos (derecho de rectificación)
• Solicitar eliminación en ciertos casos (derecho al olvido)
• Oponerse al procesamiento (derecho de oposición)

Todas estas solicitudes deben dirigirse al Laboratorio, quien actuará como responsable de datos. Seric AI asistirá en la implementación sin demoras.

6.2 GDPR (Compatibilidad)

Si el Laboratorio opera en la UE o tiene pacientes en la UE, Seric AI cumple con GDPR incluyendo:

• Consentimiento explícito antes de procesar datos
• Evaluación de Impacto en Protección de Datos (DPIA) disponible
• Cláusulas Contractuales Estándar para transferencias internacionales

6.3 Retención de Datos

Los datos de consultas se retienen por:

• Datos de sesión: Eliminados automáticamente después de 30 días si no hay actividad
• Historial de consultas: Retenido 2 años para auditoría y mejora del Servicio, luego eliminado
• Datos de facturación: Retenidos 7 años conforme obligaciones fiscales argentinas

6.4 Compartir Datos

Seric AI NO comparte datos de pacientes con terceros excepto:

• Cuando es necesario para operar el Servicio (servidores, hosting, backends de IA)
• Cuando la ley lo requiere (orden judicial, investigación policial)
• Cuando el paciente lo autoriza explícitamente

7. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

7.1 "As-Is" / "As-Available"

Seric AI se proporciona "tal como está" sin garantías expresas o implícitas. Si bien nos esforzamos por precisión, no garantizamos que:

• Todas las respuestas sean 100% correctas en casos ambiguos
• El Servicio se ejecutará sin interrupciones
• Todos los errores serán corregidos inmediatamente

7.2 Daños Excluidos

SERIC AI NO es responsable por:

• Pérdida de datos o información
• Lucro cesante o ingresos perdidos
• Daño reputacional o indirecto
• Decisiones médicas tomadas basadas en información de Seric AI
• Interrupción de servicio por motivos fuera de nuestro control (cortes de internet, caídas de Meta)

7.3 Límite de Responsabilidad

La responsabilidad total de Seric AI no excede el monto pagado por el Laboratorio en los últimos 3 meses, o $300 USD, lo que sea menor.

8. TÉRMINOS DE PAGO

8.1 Estructura de Precios

El setup inicial y el abono mensual por laboratorio se definen en la propuesta comercial acordada individualmente con cada Laboratorio antes de la suscripción.

8.2 Facturación

La facturación es mensual por anticipado. Seric AI enviará una factura al email registrado 5 días antes de la fecha de vencimiento.

8.3 Métodos de Pago

Aceptamos:

• Transferencia bancaria internacional
• Tarjeta de crédito/débito (vía MercadoPago)

8.4 Pagos Atrasados

Si el pago se atrasa más de 15 días, Seric AI puede suspender el Servicio hasta que se pague. No hay penales adicionales, solo reactivación del servicio.

8.5 Reembolsos

No hay reembolsos. El setup inicial es no reembolsable una vez completado. Si cancelas el Servicio, el abono mensual se usa hasta el final del período.

9. TERMINACIÓN DEL SERVICIO

9.1 Cancelación por el Laboratorio

El Laboratorio puede cancelar el Servicio en cualquier momento enviando email a contacto@sericai.com. La cancelación es efectiva al final del mes en curso.

9.2 Suspensión por Seric AI

Seric AI puede suspender el Servicio inmediatamente (sin reembolso) si:

• El Laboratorio viola estos Términos
• Se detecta actividad maliciosa o fraude
• El Laboratorio usa Seric AI para fines ilegales
• El pago se atrasa más de 30 días

9.3 Post-Terminación

Al terminar:

• Seric AI deja de responder nuevas consultas
• El Laboratorio conserva acceso de solo lectura al historial por 30 días
• Los datos del Laboratorio se eliminan conforme política de retención

10. INDEMNIZACIÓN

El Laboratorio indemniza a Seric AI de y contra cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) que resulte de:

• Violación de estos Términos por parte del Laboratorio
• Información incorrecta o incompleta proporcionada al configurar Seric AI
• Negligencia del Laboratorio en actualizar la base de conocimiento
• Uso del Servicio para propósitos no autorizados o ilegales
• Incumplimiento de obligaciones de Ley 25326 por el Laboratorio

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, específicamente:

• Código Civil y Comercial de la Nación Argentina
• Ley 25326 (Protección de Datos Personales)
• Ley 27555 (Derecho a desconexión digital)

Los conflictos serán resueltos en los Juzgados Comerciales de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

12. CONTACTO Y SOPORTE

Para preguntas, reportar problemas, o ejercer derechos conforme Ley 25326:

• Email: contacto@developoss.com
• Responsable de Datos: Mariano Oss (marianooss@developoss.com)
• Horario de atención: Lunes a viernes, 9 a 18 hs (ART)
• Tiempo de respuesta: 48 horas máximo

13. CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS

Seric AI se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cambios significativos serán comunicados:

• Por correo electrónico al Laboratorio con 30 días de anticipación
• A través del dashboard de Seric AI
• En esta página con fecha de actualización

El uso continuado del Servicio después de cambios notificados constituye aceptación de los nuevos Términos.

14. DISPOSICIONES GENERALES

14.1 Acuerdo Íntegro

Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre Seric AI y el Laboratorio respecto al Servicio, reemplazando cualquier comunicación previa.

14.2 Severidad

Si alguna disposición de estos Términos es inválida, esa disposición será eliminada y las restantes seguirán en vigor.

14.3 Renuncia

La falta de Seric AI en exigir el cumplimiento de algún derecho no constituye renuncia a ese derecho.

14.4 Asignación

El Laboratorio no puede asignar estos Términos sin consentimiento escrito de Seric AI.